Job Purpose The purpose of the role is to meet departmental objectives by ensuring compliance of the set processes and procedures. Job Responsibility and Accountability Job Card opened and printed within 24 Hours of receipt from customers or dealers Capture full and correct serial numbers for carry in at the point of receipt. Update full and correct serial numbers for In-Home after technical visit. Full and correct unit checklist details including all accessories and their condition for carry in. Communication to Customer Send emails, SMS or telephone updates for quotations within48 hours of status change to quotation by technicians. Send email,SMS or telephone updates for ready units within 24 hours of status change to ready by technician for carry in. Same day escalation to the Branch Manager on a daily log sheet of complaints from customers either via email, telephone or face to face. Happy Call within 48 Hours for all In-Homes for all ready units. In-Home dispatcher to ensure all rebooks are communicated to the customer 24 hours prior to the scheduled date including all emergency events scheduled for a specific technician. Operations Credit notes, with all correct documentation within 72 Hours of receipt from customers. Delivery notes printed, within 24 hours after conversion to ready. Handling of dealer accounts, follow up for repair to be completed within 48 hours for parts available and quotations closed within 15 days. Any other duties assigned by the supervisor.…